Spotify Apple Podcasts Deezer
Dans ce nouvel épisode du podcast Orbeet, Florent et Franck abordent un thème central, mais souvent négligé : le rôle des utilisateurs dans les projets ERP. De la préparation à la phase post-projet, ils partagent leurs expériences et les leçons apprises sur le terrain, pour maximiser l’efficacité et l’adoption des solutions.
Avant le projet : impliquer les utilisateurs clés
Un projet ERP débute bien avant le développement puisqu’il faut identifier les utilisateurs clés qui fabriquent le projet avec l’intégrateur. Ces personnes doivent être embarquées avant même que le projet soit décidé. Leur implication en amont est cruciale pour éviter des résistances ultérieures. “Souvent, les projets sont pensés du point de vue des dirigeants, mais il est essentiel d’inclure ceux qui, au quotidien, utiliseront ces outils” souligne Franck. Impliquer les utilisateurs dès le départ permet d’éviter des incompréhensions et des refus d’adhésion qui peuvent ralentir le projet. Ils jouent un rôle de relais en expliquant les besoins réels des équipes opérationnelles.
Pendant le projet : le fil rouge de la collaboration
Lorsque le projet démarre, l’une des priorités est de maintenir les utilisateurs au centre.
« Les utilisateurs clés doivent s’approprier l’outil et être en mesure de le vendre à leurs collègues » rappelle Florent. Les intégrateurs ne peuvent pas tout gérer seuls alors, une coopération entre les utilisateurs clés et les consultants est souvent plus efficace. Attention également aux processus trop rigides, dont Franck a déjà fait les frais : “ à force de règles de gestion complexes, l’outil est devenu inutilisable. Résultat : tout le monde est revenu à Excel, et le projet a échoué » se souvient-il. Une communication ouverte avec les utilisateurs finaux aide à désamorcer les résistances et à prévenir les malentendus avant qu’ils ne se transforment en blocages.
Après le projet : maintenir l’élan
La réussite d’un projet ne se mesure pas uniquement à sa livraison. Pour Franck, « il ne faut pas laisser tomber les utilisateurs une fois le projet terminé. Il faut continuer à écouter leurs retours et améliorer l’outil. » Parfois, comme le conseille Franck, il ne faut pas chercher trop loin et une simple fiche réflexe peut être suffisante pour éviter que le savoir ne se perde, notamment en cas de turnover. Florent raconte : « Un client avait concentré tout son savoir sur une seule personne. À son départ, des centaines d’heures auraient été nécessaires pour retrouver ce savoir. » Les entreprises devraient donc systématiquement investir dans des formations continues ou mettre en place des systèmes d’accompagnement pour pallier les départs de collaborateurs clés.
Vous l’aurez compris, la vision collective est la clé de la réussite et Franck le résume en deux phrases : « Ce n’est pas juste un projet, c’est une construction continue avec les utilisateurs. En les intégrant pleinement, on crée des équipes soudées, motivées et efficaces. »
Dans le prochain épisode du podcast Orbeet, nos deux experts Franck et Florent reviendront sur les reprises de données, un aspect souvent négligé dans les projets. Comment peut-on faire une reprise de données pour un coût qui n’est pas astronomique ? Réponse, dans l’épisode à venir !