Dans ce nouvel épisode du podcast Orbeet, on explore la question des emails dans Odoo. Problématiques de spams, différenciation entre emails transactionnels et campagnes marketing, solutions pratiques, A/B testing… tout y passe !
Le problème des spams et la réputation des serveurs
Odoo, comme tout système ERP, génère une quantité impressionnante d’emails pour les notifications, les commandes ou les rappels. Si ce flot d’emails est géré par des serveurs partagés, les problèmes de délivrabilité ne tardent pas à apparaître. Odoo a tendance à envoyer des emails dans tous les sens : commande, notification, mot de passe… Cette surutilisation peut affecter la réputation des serveurs, surtout lorsque tous les utilisateurs partagent la même infrastructure. Résultat : beaucoup d’emails atterrissent dans les spams, voire ne sont jamais reçus. "Si des emails suspects ou des adresses obsolètes sont détecté(e)s, les fournisseurs comme Gmail ou Outlook catégorisent l’ensemble comme spam." met en garde Florent. Certains emails peuvent donc ne jamais atteindre leur destinataire sans que l’expéditeur ne soit prévenu. Un problème critique pour les entreprises qui dépendent de ces communications.
Dans ce nouvel épisode d’Orbeet, Franck et Florent distinguent deux grandes catégories d'emails :
- Les emails transactionnels : confirmations de commande, notifications, réinitialisations de mot de passe...
- Les campagnes marketing : souvent volumineuses, elles nécessitent des outils spécialisés et une approche stratégique pour éviter le classement en spam.
Attention à ne pas confondre le serveur d'envoi et le service que vous utilisez. Franck rappelle que, derrière un outil comme Outlook, un serveur SMTP gère l’envoi. Ces deux éléments doivent donc être optimisés.
Redner et l’importance d’un HTML propre
L’envoi d’emails HTML est devenu la norme, mais un mauvais codage peut entraîner des problèmes. C’est ici qu’intervient Redner, un outil développé par Orbeet pour Odoo et reposant sur MJML (Mailjet Markup Language). Redner génère des emails HTML optimisés et responsives, compatibles avec tous les services de messagerie. « Avec MJML, vos emails sont non seulement jolis, mais aussi conformes aux standards des fournisseurs comme Gmail ou Outlook », explique Florent. Avec Redner, fini les emails rejetés pour cause de code non valide. En plus d’améliorer la délivrabilité, il simplifie la création d’emails visuellement attrayants.
A/B Testing : mesurer l’efficacité
L'A/B testing est un autre point fort abordé dans l’épisode. Avec un exemple concret, Florent nous permet de comprendre la puissance de la méthode : “ On a mis en place un système avec lequel, selon le bouton cliqué dans l’email, on peut adapter les emails suivants. C’est une manière simple d’optimiser nos campagnes. » Cette personnalisation dynamique ne se limite pas aux campagnes marketing. Elle peut aussi être utilisée dans les emails transactionnels pour engager davantage vos clients.
Conseils pour des campagnes réussies
Les clés pour des emails efficaces :
- Segmentation des bases de données : éviter d'envoyer des emails à des adresses inactives.
- Paramétrage des serveurs : utiliser des outils comme Mailgun ou Mailjet pour une meilleure délivrabilité.
- Design réfléchi : un email HTML propre et attrayant améliore les chances d’engagement.
Comme le résume Florent : « Un bon email, c'est une alliance entre un design soigné, une délivrabilité optimale et un contenu pertinent. ». En somme, l’efficacité d’un email repose autant sur sa présentation que sur sa configuration technique et la qualité de son message.
Dans le prochain épisode du podcast Orbeet, Franck et Florent nous parleront de l’intégration des utilisateurs dans Odoo et de l’importance de développer leur attachement à cet outil.