Les CRM classiques ne permettent pas une gestion optimale des appels
Suivre les performances des appels est crucial pour améliorer vos résultats commerciaux. Si vous utilisez déjà un CRM ou un logiciel d'appels, vous êtes sur la bonne voie. Cependant, les logiciels d'appels ne gèrent pas les aspects CRM, ce qui entraîne des données dissociées et isolées. D'un autre côté, la plupart des solutions CRM n'offrent pas une analyse complète des appels, rendant l'optimisation des performances commerciales plus difficile.
Les principales lacunes des CRM traditionnels :
- Absence de fonctionnalité VoIP :
Peu de CRM offrent nativement la VoIP et l'intégration d'une solution externe de gestion des appels est souvent complexe ou coûteuse.
- Données dissociées :
Même avec l'intégration VoIP, les appels restent traités séparément, créant une vision fragmentée des interactions clients.
- Absence d'analyse en temps réel :
Les CRM classiques ne fournissent pas de rapports ou de métriques en temps réel sur les appels, ce qui empêche d'ajuster rapidement la stratégie.
Gestion et suivi des appels centralisés avec Odoo CRM
Odoo CRM centralise toutes vos interactions commerciales, y compris vos appels téléphoniques. Grâce à l'intégration native de la VoIP, Odoo vous permet de suivre de manière structurée la performance de vos équipes en temps réel. Voici quelques éléments clés que vous pouvez analyser :
- Nombre d’appels passés et reçus : suivez l’activité de vos équipes et assurez-vous qu’elles restent productives.
- Durée moyenne des appels : identifiez les appels les plus efficaces et ajustez votre approche.
- Suivi des relances et rappels : assurez-vous de ne jamais manquer une opportunité grâce à l’automatisation des rappels.
- Historique des interactions : chaque appel est enregistré sur la fiche client, facilitant ainsi le suivi et la personnalisation des échanges.
Pour une analyse encore plus poussée, Odoo CRM peut être intégré avec des solutions de téléphonie spécialisées comme Aircall. Cette intégration permet d’accéder à des KPIs avancés qui vous aident à affiner votre stratégie commerciale. Vous analysez efficacement le taux de conversion par appel ainsi que les motifs d'appels et accédez à des rapports détaillés.
Odoo4Sales : un CRM complet pour gérer les appels dans le cadre de cycles de vente complexes
Chez Orbeet, nous proposons Odoo4Sales, une solution spécialement conçue pour gérer les cycles de vente complexes. Avec Odoo4Sales, vous pouvez :
- Suivre vos appels commerciaux et leurs résultats : exploitez les données d’appels pour affiner chaque étape de votre processus de vente.
- Accéder à des analyses avancées : analysez les transcriptions d'appels et obtenez des insights précieux pour optimiser vos stratégies commerciales.
- Automatiser vos processus : réduisez la charge administrative et maximisez l’efficacité de vos équipes.
Analysez les appels et améliorez votre stratégie commerciale avec Odoo et Odoo4Sales
Ne considérez pas vos appels comme une simple formalité. Grâce à Odoo CRM et Odoo4Sales, vous pouvez analyser précisément vos performances d’appels et ajuster votre stratégie en temps réel pour améliorer vos résultats commerciaux.
Prenez une longueur d’avance ! Contactez-nous dès maintenant pour une démonstration d’Odoo4Sales et découvrez comment transformer vos appels en véritables leviers de performance.