Dans de nombreuses équipes support, une fois la vente conclue, le suivi client s’arrête souvent là. Pas de processus clair, pas de relances programmées, juste des actions ponctuelles selon la disponibilité des équipes.
Ce manque de structure génère plusieurs problèmes : des clients délaissés, des besoins non anticipés, une insatisfaction qui grandit en silence, et surtout des opportunités de ventes additionnelles ou renouvellement qui s’évanouissent.
Ce phénomène alimente ce qu’on appelle le chiffre d’affaires fantôme : un manque à gagner invisible lié à des clients qui s’éloignent faute d’attention continue.
Quel niveau de structuration pour votre suivi post-vente ?
| Niveau de maturité | Description |
|---|---|
| Faible | Aucun suivi formalisé après la vente. |
| Moyen | Relances manuelles, appels ou emails ponctuels. |
| Élevé | Scénarios automatisés pour le suivi et la satisfaction client. |
Les risques d’un suivi post-vente insuffisant
Un suivi post-vente défaillant engendre :
- Une perte de confiance et une augmentation des réclamations.
- Une baisse des renouvellements et des ventes additionnelles.
- Une surcharge des équipes support avec des demandes non anticipées.
- Un effet domino négatif sur la réputation de l’entreprise.
Sans automatisation ni planification, ces conséquences passent souvent inaperçues, creusant un manque à gagner invisible.
Automatisation du SAV avec Odoo
Odoo optimise votre suivi client post-vente en automatisant les tâches clés du service après-vente. Voici ce que vous pouvez faire avec cet outil :
- Planifier des relances automatiques pour vérifier la satisfaction client après une intervention ou un achat.
- Envoyer des enquêtes personnalisées pour recueillir des avis et améliorer votre service.
- Suivre en temps réel les réponses et les incidents pour agir rapidement.
- Prioriser automatiquement les dossiers urgents selon des critères définis (type de réclamation, ancienneté, etc.).
- Centraliser toutes les interactions client dans une interface unique, facilitant la coordination des équipes.
- Générer des rapports et tableaux de bord pour analyser la performance du SAV et identifier les axes d’amélioration.
Avec Odoo, le suivi post-vente devient fluide, proactif et aligné sur votre politique SAV.
Faites de votre suivi client un moteur de croissance
Trop souvent, le suivi post-vente est peu structuré et défaillant. Pourtant il existe des outils simples et efficaces, capables d’automatiser les relances, de structurer vos process SAV, et de renforcer durablement la satisfaction de chaque client.
Où en êtes-vous dans la gestion de votre suivi post-vente ?
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