Chaque mois, c’est la même surprise : des clients qui ne renouvellent pas leur abonnement, des revenus qui s’échappent… et une équipe support qui court après les échéances.
Ce chiffre d’affaires n’est pas perdu par manque d’intérêt. Il disparaît souvent à cause d’un oubli de relance, d’un email jamais ouvert ou d’un lien de paiement introuvable. C’est ce qu’on appelle un chiffre d’affaires fantôme : il était à portée de main, mais il s’est volatilisé faute de process clair.
Le piège classique du mauvais timing de relance
Dans un contexte d’abonnement, le timing est crucial. Un client qui n’est pas relancé avant la date d’échéance aura beaucoup moins de chances de renouveler ensuite. Pourquoi ? Parce que l’élan est perdu. Le besoin n’est plus urgent. Parfois même, le client a déjà choisi un autre prestataire.
➡️ Une relance trop tardive, c’est un revenu récurrent qui disparaît.
➡️ Une échéance oubliée, c’est un client qu’il faudra reconquérir… souvent sans succès.
Quel est votre niveau de maturité en gestion des renouvellements ?
| Niveau de maturité | Pratique observée |
|---|---|
| Faible | Renouvellements oubliés ou gérés à la main, sans alerte ni suivi. |
| Moyen | Relances planifiées dans l’agenda, mais déclenchées manuellement. |
| Élevé | Rappels automatiques envoyés à l’avance, avec lien direct de reconduction. |
Passez au renouvellement automatique des abonnements
La clé pour éviter les pertes ? Anticiper systématiquement les échéances avec des relances claires, programmées, et faciles à actionner pour le client.
Voici les leviers à activer pour ne plus rien laisser passer :
- Mettre en place un calendrier automatisé de relance, à J-30 / J-15 / J-5
- Intégrer à chaque email un lien direct de renouvellement ou de paiement
- Personnaliser les messages selon le profil client (ancienneté, usage, statut)
- Centraliser l’historique pour que tout échange soit facilement suivi
💡 Des outils comme Odoo permettent d’automatiser ces scénarios sans complexité : vous définissez vos règles une fois, et le système s’occupe du reste. Relances, suivis, reconduction... tout est tracé, déclenché, sécurisé.
Ne laissez plus vos clients partir faute de relance
Dans un modèle par abonnement, le renouvellement doit être un réflexe automatique, pas une course de dernière minute. Plus vous êtes réactif, plus vous fidélisez et plus votre revenu récurrent est assuré.
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