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Réduisez vos sollicitations support grâce à un portail client bien conçu

Aujourd’hui, la majorité des demandes client ne nécessitent pas un échange humain : 👉 “Où en est ma commande ?” 👉 “Comment télécharger ma facture ?” 👉 “Puis-je rouvrir un ancien ticket ?” Des demandes...

25 juin 2025

Comment automatiser le traitement des demandes récurrentes du support client ?

Bien souvent, les demandes simples et récurrentes sont traitées manuellement. Résultat : du temps précieux est gaspillé, les agents sont surchargés, et les clients attendent trop longtemps une réponse...

25 juin 2025

Combien d’opportunités d’upsell vous échappent chaque mois ?

Dans beaucoup de services client, la priorité reste la résolution des problèmes . Résultat : les demandes sont traitées, les dossiers sont clos… mais les opportunités commerciales, elles, ne sont pas ...

25 juin 2025

Renforcez la fidélisation pour ne plus perdre vos clients après l’achat

Trop souvent, la relation client s’arrête nette une fois la commande livrée. L’attention se concentre sur l’avant-vente ou la gestion des problèmes… et le suivi client post-achat passe à la trappe. Ré...

24 juin 2025

Réduisez vos délais de réponse client pour booster la satisfaction et les ventes

Dans beaucoup de services support, les réponses aux clients prennent trop de temps. Les équipes s’échinent à traiter les tickets sans vraiment mesurer ni maîtriser leurs délais. Cette situation génère...

24 juin 2025

Stop aux réclamations clients récurrentes : passez d’un support réactif à un support intelligent

Dans de nombreuses entreprises, on traite les tickets, mais on ne s’intéresse pas à leur origine. Résultat : Les mêmes erreurs reviennent semaine après semaine Le support sature et perd du temps sur d...

24 juin 2025

Améliorez la collaboration support / commercial pour renforcer la fidélité client

Un manque de communication entre support et commercial Dans de nombreuses entreprises, le service support et l’équipe commerciale évoluent en parallèle… sans se parler. Résultat : Les commerciaux igno...

20 juin 2025

Détecter l’insatisfaction client à temps grâce à un outil de support

Dans de nombreuses équipes support, il n’existe aucun système structuré pour détecter les signaux faibles d’insatisfaction. Résultat : Les clients partent sans qu’on sache pourquoi. Le support devient...

20 juin 2025

Optimisez votre suivi client post-vente pour améliorer votre SAV

Dans de nombreuses équipes support, une fois la vente conclue, le suivi client s’arrête souvent là. Pas de processus clair, pas de relances programmées, juste des actions ponctuelles selon la disponib...

16 juin 2025

Comment une base de connaissance partagée peut transformer votre service client ?

Dans de nombreuses équipes support, l’absence d’une base de connaissance centralisée freine la résolution rapide des réclamations et la cohérence des réponses fournies aux clients. Résultat ? Une fort...

16 juin 2025

Réclamations clients non traitées : optimisez votre support avec un système de SLA

Dans de nombreuses équipes support, les réclamations sont encore traitées au fil de l’eau, par email ou téléphone, sans réelle traçabilité ni délai clair. Le résultat ? Des temps de traitement qui s’é...

16 juin 2025

Taux d’ouverture faibles : comment capter davantage d’opportunités marketing ?

Dans beaucoup d’équipes marketing, les campagnes emailing sont lancées, à peine mesurées, puis oubliées. On envoie, on espère… et on passe à la suivante. Résultat : des taux d’ouverture faibles non an...

16 juin 2025

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